18/9/2022
Des heures silencieuses dans les magasins en France
Par Clément Rigaud
Crédit photo : <link-credit-black>Melanie Lim<link-credit-black>
L’idée vient des Anglo-saxons, des « quiet time » ou ‘heures silencieuses’.
En 2017, les enseignes de supermarchés Tesco en Angleterre et Coles en Australie proposent des heures adaptées à l'hyper sensibilité sensorielle. Les lumières sont tamisées, la musique et les annonces coupées, les bips de scanners arrêtés, la manipulation des chariots et l’utilisation des machines de nettoyage stoppées ; c’était les revendications même du ‘Think Autism’ de 2019 : « créer des communautés plus conscientes et accessibles aux besoins des personnes autistes » - building communities that are more aware of and accessible to the needs of people with autism.
La loi est une actualisation d’une des toutes premières mesures en Europe, l’Autism Act, prônée dès 2009 par le gouvernement Britannique.
En France, c’est le Système U de Vierzon (Cher) qui teste le dispositif en faveur des personnes porteuses de <link-text>TSA<link-text> avant de l'étendre aux 1600 magasins du groupe fin 2019.
Carrefour calque le principe à la veille de la <link-text>journée internationale de sensibilisation à l’autisme<link-text> le 5 avril 2021. Après avoir testé une ‘heure silencieuse’ une fois par semaine dans plus de 1240 magasins, le dispositif est devenu quotidien en octobre. Et cette expérience alternative a su rapidement séduire le grand public puisque cette année, le groupe double les créneaux pour proposer deux heures silencieuses tous les jours de 13h à 14h et de 16h à 17h.
Plus largement, en France, ces mesures entrent dans la lignée de la proposition de <link-text>loi de janvier 2021<link-text> visant à « améliorer l’accessibilité des personnes en situation de handicap… ».
Dans ses communiqués, Carrefour se félicite du nombre d’heures silencieuses réalisées mais sans ne jamais communiquer la liste des magasins qui les proposent (entre autres, la majeure partie des enseignes Market). Ainsi, sommes-nous en droit de nous interroger sur les priorités du groupe ? Tous de fois, les choses changent, discutablement certes, mais, dans ce cas, en bien, disons-le.
Et comme souvent, ces initiatives naissent d’expérimentations locales impulsées par des associations. C’était la Nationale Autistique Society au Royaume-Uni, France Autisme plus tard en France, et ces dynamiques sociales, aussi bien que les aspirations des consommateurs qui adoptent volontiers davantage de calme, tendent tous de même à nous faire réévaluer notre rapport au temps.
Comment prendre le temps de vivre sans pour autant se priver de tous les possibles qu'offre la vitesse ? Paradoxalement toujours, comment s’éloigner du brouhaha pour mieux se reconnecter, s’ancrer tantôt à ce qui paraît essentiel ? Parce que lorsque l’on comprend davantage que certaines des nombreuses mesures en voie d’être adoptées aujourd’hui n’étaient influées que de celleux qui prenaient le temps de tendre vers l’essentiel, tout prend nécessairement un peu plus de relief.
18/9/2022
Des heures silencieuses dans les magasins en France
Par Clément Rigaud
Crédit photo : <link-credit-black>Melanie Lim<link-credit-black>
